CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Planeta Basket Store permite el retorno (la terminación del contrato) de los artículos dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción por el cliente, sin penalización alguna y sin dar ninguna razón. Con este fin, el Cliente deberá notificar por escrito su intención a través de correo electrónico o carta a Planeta Basket Store. El retorno y los elementos de intercambio deben cumplir las siguientes condiciones:

• Devolución de artículos en buen estado con su embalaje original incluyendo etiquetas (si existen) y acompañado de la factura;
• Para hacer intercambios/devoluciones, el cliente no debe dañar el envase, o la cinta a cabo directamente en el embalaje original o que no podemos aceptar el cambio/devolución.
• El envío debe acompañarse de un duplicado de la factura y una carta que describa lo que desea. En caso de cambio, deberá identificar el artículo sustituto por el nombre, el código y el tamaño. En caso de devolución, deberá indicar el NIB y el nombre del titular de cuenta.

COSTES

En caso de devoluciones, Planeta Basket Store sólo pagara el valor del producto devuelto y no es responsable por el pago del envío. En el caso de los intercambios, es responsabilidad del cliente el pago de los gastos de envío del artículo a devolver, y de Planeta Basket Store el pago del envío de los productos sustitutos.

Más información: Sección 9 de las Condiciones Generales - cancelaciones, devoluciones y cambios

AHORRE TIEMPO Y DINERO

Para los clientes que residen en Portugal y España, Planeta Basket Store puede facilitar el proceso de cambios y/o devoluciones. Si el cliente lo desea, Planeta Basket Store puede solicitar la recogida del articulo a cambiar y/o devolver al transportista en el lugar indicado por el cliente, y el transporte a sus instalaciones en Queluz, Portugal. El coste de este servicio, que está soportado por el cliente, puede ser ventajoso para los clientes, en particular para los residentes en España.

Puede consultar los costos de transporte para Portugal y España, aquí:

• Costes de transporte para Portugal
• Costes de transporte para Espanha