TROCAS E DEVOLUÇÕES

A  Planeta Basket Store possibilita a troca ou devolução de artigos, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção à Planeta Basket Store. A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

• Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa, incluindo etiquetas (no caso destas existirem) e acompanhados da respectiva factura.
• Ao proceder a trocas/devoluções, o cliente deverá ter o cuidado de ao enviar o artigo a trocar/devolver, não danificar a embalagem, nem colocar fita adesiva directamente sobre a embalagem original, ou não poderemos aceitar a troca/devolução.
• O envio deve ser acompanhado por duplicado da factura e uma carta a descrever o que pretende. Em caso de troca, deverá identificar o artigo substituto pelo nome, código e tamanho. Em caso de devolução, deverá indicar o NIB e o nome do titular de conta.

CUSTOS

Em caso de devoluções, a Planeta Basket Store procederá, apenas, ao pagamento do artigo devolvido, não se responsabilizando pelo pagamento dos portes de envio. Em caso de trocas, é responsabilidade do comprador o pagamento dos portes de envio do artigo a devolver, sendo responsabilidade da Planeta Basket Store o pagamento dos portes de envio do artigo substituto.

Saber mais: ponto 9 das Condições Gerais - Cancelamentos, trocas e devoluções

POUPAR TEMPO E DINHEIRO

Para clientes residentes em Portugal e em Espanha, a Planeta Basket Store pode facilitar o processo de trocas e/ou devoluções. Caso o cliente assim o deseje, a Planeta Basket Store pode solicitar a recolha da encomenda a trocar/devolver por parte da empresa transportadora no local indicado pelo cliente, e o seu transporte até às nossas instalações em Queluz, Portugal. O custo deste serviço, que é responsabilidade do cliente, poderá ser vantajoso para os clientes, nomeadamente para os residentes em Espanha.

Pode consultar os custos de transporte para Portugal e Espanha, aqui:

• Custos de transporte para Portugal
• Custos de transporte para Espanha